به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از ایرانسل، این مرکز ارتباطی با تمرکز بر پشتیبانی، راهنمایی و پیگیری مسائل مالکان محلهای استقرار سایتهای ایرانسل، امکان ارتباط مستقیم و متمرکز این گروه از ذینفعان با تیم املاک پروژه را فراهم میکند.
مرکز ارتباط اختصاصی مالکان سایتهای ایرانسل، طیف گستردهای از اماکن شامل ساختمانهای مسکونی، اداری و تجاری، مراکز دولتی، دانشگاهها، مساجد و سایر فضاهای محل استقرار سایتهای ایرانسل را تحت پوشش قرار میدهد و همه امور مرتبط با قراردادها، اجارهبها، خسارتها و مسائل حقوقی و مالی را بهصورت متمرکز پیگیری میکند.
تمدید قرارداد و پرداخت اجارهبها، اعلام خسارت و مشکلات فنی سایت، درخواستهای خارج از قرارداد، پرداخت پیش از موعد اجارهبها، پیگیری امور مرتبط با شهرداری، تغییر مالکیت، نمایندگی یا شماره حساب، مسائل مالیاتی و اختلافات مربوط به پرداخت، همچنین امور مربوط به ارثیه یا فوت مالک، از جمله موضوعاتی است که در این مرکز مورد رسیدگی قرار میگیرد.
زیرساخت اصلی این مرکز ارتباطی، یک سامانه CRM کاملاً اختصاصی است که با بهرهگیری از دانش و تجربه متخصصان شایا (شبکه ارتباطی یکپارچه ایرانسل) طراحی و پیادهسازی شده و نقش مهمی در افزایش سرعت، دقت و شفافیت پاسخگویی ایفا میکند. شایا علاوه بر توسعه این سامانه، مسئولیت راهبری و پشتیبانی عملیاتی پروژه را نیز بر عهده دارد تا تجربهای منسجم و قابل اتکا برای مالکان فراهم شود.
راهاندازی این مرکز ارتباط اختصاصی، گامی مؤثر برای تقویت ارتباط ایرانسل با مالکان محلهای استقرار سایتها به شمار میرود که با یکپارچهسازی کانالهای ارتباطی و ساماندهی فرآیندهای پشتیبانی، میتواند به کاهش دغدغهها، افزایش شفافیت و تسریع در رسیدگی به درخواستهای این گروه از ذینفعان کمک کند.
مالکان میتوانند برای دریافت خدمات و پیگیری درخواستهای خود، از خطوط ایرانسل با شماره ۴۰۰ و از سایر خطوط با شماره ۰۹۳۵۴۰۰۰۰۰۰ تماس بگیرند.
شبکه ارتباطی یکپارچه ایرانسل (شایا)، به عنوان بازوی اجرایی ایرانسل در حوزه تجاریسازی فرایندها و ظرفیتهای دیجیتال، در حوزههای کاری متفاوت و بالقوهای فعالیت میکند. خدمات رسمی شایا به دیگر سازمانها و بنگاههای اقتصادی در قالب خدمات برونسپاری، با تمرکز بر محصول « CCaaS» یا Call Center as a Service، شامل خدماتی از قبیل مرکز ارتباط ورودی، خدمات تماس خروجی، پشتیبانی گفتوگوی برخط، پشتیبانی شبکههای اجتماعی و نیز خدماتی مانند توسعه نرمافزار است.
